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Pueden ser Clientes de nuestra Tienda personas que tengan 18 años de edad y con plena capacidad jurídica. Nuestra tienda vende productos de joyería y complementos en línea los 365 días del año. Por ello, los pedidos pueden realizarse en cualquier momento. A través de nuestra web sólo vendemos productos nuevos que se encuentran físicamente en stock en nuestro almacén. Su estado se actualiza regularmente, pero puede haber pequeñas discrepancias de forma ocasional.

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TÉRMINOS COMERCIALES OFRECIDOS A NUESTROS CLIENTES
Al comprar un artículo, aceptas que: (i) eres responsable de leer el listado completo del artículo antes de comprometerte a comprarlo: (ii) celebras un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometed a comprar un artículo y completar el proceso de check-out.

Los precios que cobramos por usar nuestros servicios y/o para nuestros productos se enumeran en la página web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. La información sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido.

La tarifa por los servicios y cualquier otro cargo que puedas incurrir en relación con tu uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se cobrarán mensualmente a tu método de pago.

En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Sotoplata S.L. no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todos los precios se dan en Euros e incluyen el IVA correspondiente. El precio de cada producto se determina al realizar el pedido, es vinculante y no cambiará hasta que se realice el pago. Sotoplata S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. El número de unidades de un producto que tiene un precio especial o está en oferta es limitado. Estos precios serán válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que corresponda a la diferencia entre el precio especial y el precio normal de un cierto producto.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Muchos de nuestros productos sólo cuentan con una unidad de estocaje por lo que cabe la posibilidad de que dos usuarios adquieran el mismo producto antes de que se haya producido una actualización del stock. En caso de producirse este hecho tendrá preferencia la compra cuyo pago haya sido recibido primero y procederemos a la devolución del importe al segundo usuario.

El objetivo de Sotoplata S.L. es ofrecerte productos únicos y huimos siempre de la fabricación en serie. Seleccionamos nuestro producto muy cuidadosamente y lo elegimos pieza a pieza. Unidad a unidad. Joya a joya. Es por esto que presumimos de «ser únicos» y sabemos que «te gusta ser ÚNICA». Sotoplata S.L. no puede garantizar que no exista una segunda unidad de un cierto producto nuestro en algún lugar. Sólo unos pocos de nuestros productos (pendientes de aro, pulseras lisas…) al considerarse básicos, aparecen en nuestra web de forma periódica. La inmensa mayoría de nuestro producto cuenta con sólo una unidad en nuestro estocaje y por tanto para nosotros son únicos.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

Los diferentes medios de pago aceptados por esta web se encuentran detallados en el proceso de compra.

Los pedidos en nuestra tienda online únicamente pueden ser realizados por personas registradas y que tengan una cuenta en nuestra web, o aquellas que proporcionen toda la información necesaria para llevar a cabo la transacción. Cada pedido realizado por el Cliente se confirma y recibirás un email informándote de que hemos recibido el pedido. La web se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, la tienda se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.

El tiempo que transcurre entre la realización del pedido y la recepción del producto por el cliente se establece durante el proceso de compra y está en función de los productos y del destino de los mismos. El envío se realiza por medio de empresas de mensajería por lo que Sotoplata S.L. no puede responsabilizarse por daños o pérdidas de los bienes generados por la empresa de mensajería. El cliente deberá reclamar directamente a dicha empresa por los daños ocurridos durante el transporte.

Sotoplata no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta o incompleta etc.) o fallo del servicio de mensajería. Además Sotoplata S.L. no se responsabiliza por la detención de paquetes por el control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por cualquiera de las razones anteriores, el envío se considera entregado. El coste del envío para perdidos al extranjero varía y se informa al realizar el pedido.

GARANTÍA
Los productos comercializados a través de esta web tienen la garantía que establece la normativa española. La garantía solo cubrirá fallos de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla tus expectativas te ofrecemos la posibilidad de devolverlo y adquirir otro en su lugar. Para cualquier producto no dañado, simplemente devuélvelo con los accesorios y el paquete incluidos junto con el recibo original (o ticket/regalo) dentro de los 14 días posteriores a la fecha que adquiriste el producto, y te lo cambiaremos o te ofreceremos un saldo a tu favor para utilizar en los siguientes seis meses.

Los gastos de devolución del producto serán por cuenta del cliente y los del envío del nuevo producto por cuenta de Sotoplata S.L. En el caso de producirse una segunda (o sucesivas) devolución ambos gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Además, ten en cuenta que ciertos productos pueden no ser susceptibles para cambio o devolución por estar promocionados, por haber sido personalizados o por otros motivos. En el caso de productos que no admiten cambios ni devoluciones, esto se especificará durante el proceso de compra de dichos productos. Los productos personalizados no admitirán cambios en ninguna circunstancia.

EMAILS DE PROMOCIONES Y CONTENIDOS
Al facilitarnos tus datos de contacto aceptas recibir de vez en cuando nuestros mensajes y materiales de promoción, por correo postal, correo electrónico o cualquier otro formulario de contacto que nos proporciones (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir dichos materiales o avisos de promociones, simplemente háznoslo saber mediante el envío de una comunicación con tus datos completos a azuldeplata@azuldeplata.com en cualquier momento.

RETENCIÓN DEL DERECHO A CAMBIAR DE OFERTA
Sotoplata S.L. podrá, sin aviso previo, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Sotoplata S.L. se reserva el derecho a suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.

RECLAMACIONES
Sotoplata S.L. informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes. El Usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a azuldeplata@azuldeplata.com indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

El usuario/cliente podrá notificarnos la reclamación, bien en el Centro Comercial Ciudad Tres Cantos Local Azul de Plata, 28760 Tres Cantos, Madrid o bien a través de correo electrónico a: azuldeplata@azuldeplata.com, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación:

El servicio/producto:
Adquirido el día:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Motivo de la reclamación:

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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